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よくある質問

FAQ

皆さんからよくお問い合わせをいただくご質問と回答をご紹介します。ご不明な点などございましたら、お宿ねっとサポートデスク（お問い合わせフォーム）もしくは各施設までお問い合わせください。

質問

何ヶ月前から予約できますか?
回答 施設によって異なります（3ヶ月～12ヶ月）。各施設公式サイトをご確認いただくか、施設にお問い合わせください。
質問

支払いは「いつ」「どのように」すれば良いのですか?
回答 お支払いは、施設利用時チェックアウトの際に現金またはクレジットカードでご精算をお願いしております。また、一部の施設ではWEB予約の時点で事前決済を承っている場合もございます。その場合は、各施設公式サイトにてご予約いただく際にクレジットカードでお支払いいただけますが、ご宿泊時に追加料金サービスをご利用になられた分は、別途、チェックアウトの際にご精算をお願いしております。
質問

インターネットで予約を入れたのですが、ホテルからの正式回答はいつ頃入るのでしょうか?
回答 e-Mailで30分以内に自動返信でご返答させていただいております（携帯各社のキャリアメールの場合、メールが届かない場合がございます）。
30分たっても返答がなかった場合は、予約が成立していない場合がございます。お手数ですがご利用予定の施設までお問い合わせください。
質問

キャンセル料金はどうなっているのでしょうか?
回答 キャンセル料金は各施設の規定により異なります。施設公式サイトを参照いただくか、施設に直接お問い合わせください。また、事前決済サービスをご利用になったご予約のキャンセルにつきましては、お支払金額からキャンセル料を差し引いた差額分をクレジットカード会社経由でご返金致しております。実際のご入金時期につきましては、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
質問

宿泊の変更・キャンセルはどのようにすればいいのですか?
回答 WEB予約をご利用の場合、ご予約時にお送りしております自動返信メールに「ご予約内容の確認・変更・取消」のリンクURLが記載されております。そちらからご予約内容の変更及びキャンセルを承っております。またお電話でも承っておりますので、ご予約された施設へ直接ご連絡ください。

※上記の「ご予約内容の確認・変更・取消」にてお取り扱いいただける施設は以下の宿となります。一部の施設では、宿泊日によって承れない場合もございます。予めご了承ください。
「里山の休日 京都・烟河」「里創人 熊野倶楽部」「八ヶ岳 ホテル風か」「ちりはまホテルゆ華」「汐岬の湯 サンペルラ志摩」「サンヒルズ三河湾」「ホテルうみんぴあ」「強羅 風の音」「伊勢志摩の波音 海楼」「風木立の川辺 紫明館」「絹の渓谷 碧流」「パノラマイン山中湖」「合歓の旅籠 嵐山」「海風テラスあたみ」「別府豊泉荘」「久慈サンピア日立」「能登小牧台」「キャッスル真名井」「那須の森ヴィレッジ」「南房総鴨川 黒潮荘」「グリーンビュー立山」
質問

予約をする前に施設に問い合わせたいことがあるのですが?
回答 施設公式サイトにございますお問い合わせのフォームから、もしくは施設に直接お電話をお願いいたします。